Für verständlichere und freundlichere Dienstleistungen und Produkte.

KOSMOS SERVICE DESIGN

Kosmos Service Design begleitet Organisationen dabei, ihre Angebotspalette weiterzuentwickeln – ob in gemeinnützigen Einrichtungen, Startups oder internationalen Institutionen. Sei es, das Image erneuerbarer Energien zu vermitteln, das Denken in Silos am Arbeitsplatz zu überwinden, Kreativität im Alltag zu fördern oder den Krankenhausaufenthalt für Kinder angenehmer zu machen. Mit meiner Arbeit möchte ich die Welt für Kund:innen verständlicher und freundlicher machen.

 

WARUM SERVICE DESIGN

In unserem Alltag nutzen wir zahlreiche Produkte und Dienstleistungen, die uns das Leben erleichtern oder erschweren. Erschweren, weil Organisationen oft nur vermeintlich wissen, wie Kund:innen deren Dienste effektiv nutzen. Die Welt dreht sich weiter und Dienstleistungen ebenso. Sie sind nicht in Stein gemeisselt.

Heute gibt es unzählige Dienstleistungen und Produkte, die sich immer weniger voneinander unterscheiden. Allein der Preis, die Ästhetik und technische Merkmale sind für Kund:innen kein ausreichendes Unterscheidungsmerkmal. Kundenzufriedenheit und ein positives Erleben von Services sind darum umso entscheidender. Weil Dienstleistungen nicht fassbar sind, müssen sie umso besser erlebbar sein.

CO-KREATION

KOSMOS Service Design hilft Ihnen dabei, Ihre Dienste und Produkte attraktiv zu gestalten. Dafür werden Kund:innen und Mitarbeitende in den Mittelpunkt gerückt. Dank dem Ermitteln von Erwartungen und Potentialen (Insights) entstehen benutzerfreundliche Angebote und Ideen, die Ihre Kund:innen überraschen oder gar Erwartungen übertreffen.

Wie gelingt das? Sie sind die Expert:innen. Ich begleite Sie. Service Design ist Co-Kreation. Zusammen machen wir Ideen und Dienstleistungen erlebbar. Alle Workshops sind auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet und steuern eine passgenaue Lösung an. Es muss nicht immer mit dem grossen Löffel angerührt werden. Manchmal hilft ein Prise Salz.

KOSMOS ANGEBOTSPALETTE

Je nach Problemstellung und Bedürfnissen biete ich komplette Service-Design-Workshops von A-Z oder einzelne wichtige Elemente an, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu stärken. Die am besten geeignete Methode ergibt sich aus Ihrer Fragestellung.

 
 

  • Ob zweitstündiger Workshop oder langfristige Begleitung: Mit dem richtigen Toolkit packen wir Ihre Herausforderungen an und erarbeiten Lösungswege. Mit Service Design entwickeln wir Konzepte und Strategien entwickelt, die Silo-Denken überwindet. #Design-Thinking # Service Blueprint #Designsprint

  • Design-Thinking Methoden können Unternehmer:innengeist und Kreativität fördern. Lernen Sie Kreativtechniken kennen und probieren Sie sich aus.

  • Ziehen Sie dank Stakeholder-Mapping, qualitativer Recherche oder Prototyping/Testing die richtigen Schlüsse (Insights) für Ihre Public Relation Strategie oder Ihr Konzept.

  • Gerne unterstütze ich die gute Sache. Ideen sind die Summe vieler Köpfe. Mit meinem Beitrag verhelfe ich zu Ihrem Gelingen, sei es in der qualitativen Kund:innen-Recherche, beim Stakeholder-Mapping, UX/CX oder beim Entwickeln und Testen von Prototypen.

SERVICE DESIGN MACHT DEN UNTERSCHIED – EIN BEISPIEL

Zwei Cafés bieten identischen Kaffee zum selben Preis an und sind in gleicher Distanz von Ihnen entfernt. Wo kaufen Sie Ihren Kaffee? Mit Sicherheit dort, wo Sie ein positives Erlebnis haben: vom online-Auftritt bis zur Atmosphäre beim Betreten des Cafés. Oft sind das nicht messbare Faktoren, die sich aber steuern lassen.

Mit Service Design können Café-Betreiber:innen durch Recherche herausfinden, welche Bedürfnisse Kund:innen vor, während und nach dem Cafébesuch haben und neue Erkenntnisse über ihre Kund:innen gewinnen. In Workshops mit Angestellten, Kaffeeliebhaber:innen, Gründer:innen und weiteren Stakeholdern entwickeln sie anschliessend Ideen, testen Konzepte und erschaffen einzigartige Dienstleistungen. Service Design hat einen direkten Einfluss darauf, wie beliebt das Café ist und welche Gewinne es erzielt.

 

ICH ÜBER MICH

Ich bin Jörn Kohlschmidt, Service Designer und Gründer von Kosmos Service Design. Über zehn Jahre Erfahrung in Public Management, Kommunikation und Werbung haben mein Auge für gelungenes Design bei Produkten und Diensten geschärft. Ob in nationalen Kampagnen, Strategien für die öffentliche Hand und Privatwirtschaft, fördere ich Ideen und Innovation. Service Design ist meine Zuhause. Meine Heimatorte Berlin und Zürich und meine Töpferscheibe auch.

ANDERE ÜBER MICH

Sein Esprit sowie der Fokus auf das Kleine und Ganze fördern Ideen und helfen diese auch wirklich umzusetzen. Die Zusammenarbeit mit Jörn ist voller Freude und Wertschätzung.

— Régis Golay, Gründer & Creative Director FEDERAL Studio

 

Jörn hat die richtigen Worte und Mittel, um die Bedürfnisse der Teilnehmer:innen abzuholen, damit der Knoten platzt. Er hat ein Gen für Kundenfreundlichkeit.

— Aline Windler, Gründerin A.W. MARIA

Lassen Sie uns
die Welt freundlicher machen.